După finalizarea lucrărilor de bază ale vizitelor telefonice de returnare, haideți să învățăm procesul standardizat de service utilizat în mod obișnuit pentru repararea și întreținerea clienților.compresoare de aer, care este împărțită în nouă etape.
1. Vizite ulterioare pentru a obține sau primi solicitări de întreținere proactivă de la clienți
Prin intermediul înregistrărilor vizitelor de revenire ale clienților sau al solicitărilor de întreținere proactivă ale specialiștilor în servicii pentru clienți primite de la clienți și înregistrarea informațiilor relevante, cum ar ficompresor de aermodelul echipamentului, descrierea defecțiunii, informațiile de contact, ora achiziției etc.
Specialistul de la recepție trebuie să transmită prompt informațiile departamentului de management și să aranjeze inginerii de întreținere corespunzători conform programului, pentru a se asigura că aceștia pot gestiona sarcina cât mai curând posibil.
2. Diagnosticare online pre-defecțiune
După ce primesc instrucțiunile de întreținere, inginerii de întreținere confirmă în continuare situația defecțiunii cu clienții și își iau angajamente de service pentru a ajuta clienții să reducă stresul și anxietatea cât mai repede posibil.
3. Grăbește-te la sediul clientului pentru un diagnostic suplimentar
Inginerii de întreținere ajung la locul de utilizare a produsului de către client, utilizează echipamente și instrumente profesionale pentru a diagnostica defecțiunile și analizează cauza și amploarea defecțiunii.
4. Determinarea planului de întreținere
Pe baza rezultatelor diagnosticării defecțiunilor și a consultării cu persoanele responsabile relevante ale unității clientului, inginerul de întreținere stabilește un plan de întreținere practic și detaliat, inclusiv materialele necesare, etapele procesului de întreținere și timpul necesar pentru finalizarea serviciului.
Notă: Planul de întreținere asigură respectarea standardelor de întreținere și a nevoilor clienților.
5. Implementarea serviciilor de întreținere
Conform planului de întreținere, inginerul de întreținere se referă la regulile de gestionare a procesului de întreținere formulate de producător, le implementează cu strictețe, ia măsurile de întreținere corespunzătoare și repară sau înlocuiește piesele defecte. În timpul procesului de întreținere, este necesar să se asigure că operațiunea este standardizată, sigură și fiabilă, iar progresul întreținerii este comunicat clienților în timp util, iar toate procesele trebuie informate clienților în timp util.
6. Inspecția și testarea calității după finalizare
Dupăcompresor de aerDupă finalizarea lucrărilor de întreținere, inginerul de întreținere trebuie să efectueze o inspecție a calității și teste stricte pentru a se asigura că echipamentul funcționează normal, că indicatorii de performanță îndeplinesc standardele și că starea de funcționare este normală. Dacă există elemente necalificate, inginerul de întreținere trebuie să urmărească cauza problemei și să facă corecții la timp până când echipamentul îndeplinește pe deplin cerințele de calitate și cerințele de lucru la fața locului ale clientului.
7. Înregistrări și rapoarte de întreținere
Inginerii de întreținere trebuie să înregistreze cu exactitate informațiile detaliate ale fiecărei lucrări de întreținere, inclusiv data întreținerii, conținutul lucrărilor de întreținere, piesele utilizate etc.
Evidențele de întreținere ar trebui să includă și un raport privind rezultatele întreținerii, inclusiv informații precum cauza defecțiunii, metoda de reparare și timpul petrecut.
Toate înregistrările și rapoartele de întreținere ar trebui păstrate într-o bază de date unificată și arhivate și copiate în mod regulat.
8. Evaluarea satisfacției clienților și înregistrarea feedback-ului
După finalizarea fiecărei lucrări de întreținere, clientului i se va oferi feedback pe baza înregistrărilor și rapoartelor de întreținere relevante, se va realiza un sondaj de satisfacție a clienților, iar informațiile relevante privind opiniile clienților vor fi înregistrate și transmise înapoi.
9. Memorandumuri de revizuire internă și înregistrare
După întoarcere, întocmiți un raport la timp privind lucrările de reparații și întreținere, faceți o înregistrare în sistem și îmbunătățiți „Fișierul clientului”.
Data publicării: 16 oct. 2023
