După finalizarea lucrărilor de bază ale vizitelor de întoarcere telefonică, să învățăm procesul de service standardizat utilizat în mod obișnuit pentru repararea și întreținerea clienților.compresoare de aer, care este împărțit în nouă pași.
1. Reveniți vizite pentru a obține sau a primi solicitări proactive de întreținere de la clienți
Prin înregistrările vizitelor de întoarcere ale clienților sau prin solicitările de întreținere proactive ale specialiștilor din serviciul clienți primite de clienți și înregistrează informații relevante, cum ar ficompresor de aermodelul echipamentului, descrierea defecțiunii, informațiile de contact, timpul de achiziție etc.
Specialistul în recepție trebuie să transmită prompt informațiile către departamentul de management și să aranjeze inginerii de întreținere corespunzători conform programului pentru a se asigura că se pot ocupa de sarcina cât mai curând posibil.
2. Diagnosticare online pre-defecțiune
După primirea instrucțiunilor de lucrări de întreținere, inginerii de întreținere confirmă în continuare situația de defecțiune cu clienții și își asumă angajamente de service pentru a ajuta clienții să reducă stresul și anxietatea cât mai repede posibil.
3. Urmează-te pe site-ul clientului pentru diagnosticare ulterioară
Inginerii de întreținere ajung la locul de utilizare a produsului al clientului, folosesc echipamente și instrumente profesionale pentru a diagnostica defecțiunile și pentru a analiza cauza și amploarea defecțiunii.
4. Stabilirea planului de întreținere
Pe baza rezultatelor diagnosticării defecțiunilor și a consultării cu persoanele responsabile relevante ale unității client, inginerul de întreținere stabilește un plan de întreținere practic și detaliat, inclusiv materialele necesare, etapele procesului de întreținere și timpul necesar pentru finalizarea serviciului.
Notă: Planul de întreținere asigură conformitatea cu standardele de întreținere și cu nevoile clienților.
5. Implementarea serviciilor de întreținere
Conform planului de întreținere, inginerul de întreținere se referă la regulile de management al procesului de întreținere formulate de producător, le implementează cu strictețe, ia măsurile de întreținere corespunzătoare și repara sau înlocuiește piesele defecte.În timpul procesului de întreținere, este necesar să se asigure că operațiunea este standardizată, sigură și fiabilă, iar progresul întreținerii este comunicat clienților în timp util, iar toate procesele trebuie informate clienților în timp util.
6. Inspecție și testare a calității după finalizare
Dupăcompresor de aerîntreținerea este finalizată, inginerul de întreținere trebuie să efectueze inspecții de calitate și teste stricte pentru a se asigura că echipamentul funcționează normal, indicatorii de performanță respectă standardele și starea de lucru este normală.Dacă există articole necalificate, inginerul de întreținere ar trebui să urmărească cauza problemei și să facă corecții la timp până când echipamentul îndeplinește pe deplin cerințele de calitate și cerințele de lucru la fața locului clientului.
7. Înregistrări și rapoarte de întreținere
Inginerii de întreținere trebuie să înregistreze cu exactitate informațiile detaliate despre fiecare întreținere, inclusiv data întreținerii, conținutul de întreținere, piesele utilizate etc.
Înregistrările de întreținere ar trebui să includă, de asemenea, un raport privind rezultatele întreținerii, inclusiv informații precum cauza defecțiunii, metoda de reparație și timpul petrecut.
Toate înregistrările și rapoartele de întreținere trebuie păstrate într-o bază de date unificată și ar trebui să facă copii de siguranță și arhivate în mod regulat.
8. Evaluarea satisfacției clienților și înregistrarea feedback-ului
După finalizarea fiecărei lucrări de întreținere, feedback-ul va fi furnizat clientului pe baza înregistrărilor și rapoartelor relevante de întreținere, va fi efectuat un sondaj de satisfacție a clienților și informațiile relevante despre opiniile clienților vor fi înregistrate și aduse înapoi.
9. Revizuire internă și înregistrare a notificărilor
După întoarcere, faceți un raport în timp util cu privire la lucrările de reparații și întreținere, faceți o înregistrare în sistem și îmbunătățiți „Fișierul clientului”.
Ora postării: 16-oct-2023